Tecnologías de información y comunicación (TIC) que otorgan mejor visibilidad de operación en empresas de transporte.
En términos de desarrollo de TIC, Tur Bus Cargo ha desarrollado un nuevo sistema denominado DLS (Distribución, Logística y Servicio) el que ya se encuentra implementado y permite a sus clientes tener información sobre sus envíos a través de su página web características de la encomienda, tarifas, servicio, etc.
“De esta forma se podra transmitir de forma instantánea, al sistema, la ubicación, la hora y los datos generales de la entrega de los bultos”. Y es que este servicio incluye material visual (fotografías) para dejar constancia de la entrega o rechazo de la encomienda; y todo tipo de información relevante, tanto para el cliente como para la empresa.
OBNUBILACIÓN TÉCNOLOGICA DE LA LOGÍSTICA: Uno de los 7 pecados capitales de la Logística
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Obnubilación Tecnológica. Este es uno de los errores más comunes en las empresas hoy en día. El boom tecnológico y la accesibilidad que existe en el mercado ha dichas tecnologías, constituyen una atracción para las empresas, quienes ven en ellas la posibilidad de mejorar ciertos procesos. Sin embargo, el error se genera al creer que todos los problemas logísticos se pueden resolver con una nueva aplicación, equipo o software. Muchos creen que invertir importantes cantidades de dinero en nuevas aplicaciones garantizará una mejora u optimización de los procesos; sin embargo, muchas veces esas herramientas no hacen más que visualizar los reales problemas logísticos, los cuales no están en las formas de llevar a cabo las operaciones sino en el fondo de ellas, generando así grandes pérdidas para las compañías, ya que las inversiones no entregan lo esperado.
En logística se debe tener en cuenta que las herramientas, equipamiento, software y aplicaciones tecnológicas, cualquiera que sea, es un medio para llevar a cabo las tareas y no una finalidad por sí sola.
LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE EL DESAFÍO DE LA ÚLTIMA ETAPA
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Uno de los pilares del e-commerce es la integración del sitio de ventas con la plataforma logística. Un reto pendiente para el mercado nacional y que se juega en la “última etapa” del proceso, la entera satisfacción del comprador.
El llamado “momento de la verdad”, que no es otra instancia que el encuentro cara a cara entre un cliente y el e-shopper, es la conclusión de un ciclo en que el proceso logístico tiene una importancia central.
El gerente corporativo de Operaciones de Falabella.com, Francisco González, pese al éxito de su compañía en sus 13 años de operaciones, tiene una mirada más bien severa respecto de la importancia que se le ha asignado a la logística en Chile: “En general, el problema es que se pone en primer lugar la intención comercial, pero posteriormente se dan cuenta que existe un problema gigante como es la logística”, señala, sobre un factor que puede ser clave y determinante en el éxito del e-commerce.
Para el ejecutivo, un hito ejemplar en esta problemática lo marcó Cyber Sunday, ejemplo de cómo una iniciativa que genera éxito comercial olvida el desafío logístico que cumplir. “No basta con resolver la logística interna, que tiene que ver con un mix de productos, una cierta agilidad en el Picking (selección del producto), Packing (envoltorio del producto), etc. También tiene que ver con la integración con las empresas que nos proveen de servicios. Para nosotros, que hemos optado por externalizar los despachos, es muy importante tener buenos partners. Por eso nos interesa ayudarlos a crecer, trabajar en como generar un mejor embalaje y que los pedidos lleguen en buen estado a destino, desarrollar políticas de garantías y devoluciones, el manejo de la post venta con el operador logístico, etc.”, señala el ejecutivo. Entonces, desafío capital en el tema parece ser la integración del proceso logístico al de comercialización.
